Políticas de Cambio de Plan
Información completa sobre upgrades, downgrades y prorrateo de facturación en JRMStream
Última actualización: 15 de octubre de 2025
Tabla de Contenidos
1. Upgrades de Plan
Los upgrades de plan te permiten acceder inmediatamente a más oyentes, mayor bitrate y características avanzadas.
¿Cómo funcionan los Upgrades?
- El upgrade es **inmediato**: acceso instantáneo a todas las características del nuevo plan
- **Pago prorrateado**: solo pagas la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo actual
- **Sin interrupciones**: tu emisora continúa en línea sin ningún downtime
- Se genera un **cargo inmediato** por la diferencia prorrateada
Ejemplo: Si estás a 15 días de renovación en plan Starter ($29.99/mes) y haces upgrade a Professional ($59.99/mes), pagarás aproximadamente $15 (la mitad de los $30 de diferencia).
2. Downgrades de Plan
Los downgrades reducen tu plan a uno con menos características. Las políticas varían según el tipo de ciclo de facturación.
Downgrade en Planes Mensuales
Si tienes un plan mensual:
- El downgrade se **aplica al siguiente ciclo** de facturación
- **No hay reembolso** del mes actual
- Mantienes acceso a las **características actuales** hasta que termine tu período pagado
Downgrade en Planes Anuales
Sistema Híbrido de Crédito 70/30
📋 Política Híbrida 70/30
Primeros 90 días (Período de Gracia)
Si haces downgrade dentro de los primeros 90 días de tu suscripción anual, recibes el **100% del valor restante** como crédito para tu nuevo plan mensual. Sin penalizaciones.
Después de 90 días
Si haces downgrade después de 90 días, recibes el **70% del valor restante** como crédito, con un **30% de penalización**. Este modelo balancea la flexibilidad del cliente con la estabilidad del negocio.
Nota Importante: El crédito se aplica automáticamente a futuras facturas del nuevo plan mensual, dándote meses gratis. No se realizan reembolsos en efectivo.
3. Ciclos de Facturación
JRMStream ofrece dos tipos de ciclos de facturación:
Facturación Mensual
- Se cobra cada 30 días
- Máxima flexibilidad para cambiar planes
- Sin compromiso a largo plazo
Facturación Anual
- Se cobra una vez al año
- Descuento del 20-30% vs mensual
- Sistema de crédito híbrido 70/30 para downgrades
4. Cálculo de Prorrateo
El prorrateo calcula cuánto debes pagar o qué crédito recibes cuando cambias de plan.
Fórmula de Cálculo
Valor Diario = Precio del Plan / Días en el Ciclo
Días Restantes = Días desde Hoy hasta Próxima Renovación
Cargo/Crédito = (Precio Nuevo - Precio Actual) × Días Restantes / Días Totales
5. Ejemplos Prácticos
Ejemplo 1: Upgrade Mensual (Starter → Professional)
Estás en día 20 de tu ciclo mensual de 30 días:
- Plan actual: Starter ($29.99/mes)
- Nuevo plan: Professional ($59.99/mes)
- Días restantes: 10 días
- **Cargo inmediato: $10.00** (diferencia prorrateada de $30 por 10/30 días)
Ejemplo 2: Downgrade Mensual (Professional → Starter)
Solicitas downgrade el día 10 de 30:
- Continúas con características de Professional hasta día 30
- El día 30 se aplica automáticamente el plan Starter
- **Próximo cargo: $29.99** (Starter)
Ejemplo 3: Downgrade Anual dentro de Período de Gracia
Compraste Professional Anual ($699.90) hace 60 días y quieres cambiar a Starter Mensual ($29.99/mes):
- Tiempo usado: 60 días (dentro del período de gracia de 90 días)
- Valor restante: $584.92
- **Crédito aplicado: $584.92 (100%)**
- Meses gratis en Starter: **19 meses**
- Primer pago: ~abril 2027
Ejemplo 4: Downgrade Anual después de Período de Gracia
Compraste Professional Anual ($699.90) hace 120 días y quieres cambiar a Starter Mensual ($29.99/mes):
- Tiempo usado: 120 días (fuera del período de gracia)
- Valor restante: $470.52
- Crédito (70%): **$329.36**
- Penalización (30%): $141.16
- Meses gratis en Starter: **10 meses**
- Primer pago: ~agosto 2026
6. Preguntas Frecuentes
¿Puedo hacer upgrade en cualquier momento?
Sí, puedes hacer upgrade en cualquier momento. El upgrade es inmediato y solo pagas la diferencia prorrateada.
¿Por qué hay una penalización del 30% en downgrades anuales?
Los planes anuales ofrecen descuentos significativos (20-30%) asumiendo un compromiso de un año. La penalización después de 90 días balancea el descuento recibido con la flexibilidad de cambiar planes.
¿Puedo obtener reembolso en efectivo?
No. Los créditos de downgrades se aplican automáticamente como saldo a favor en tu cuenta, dándote meses gratis en tu nuevo plan. No realizamos reembolsos en efectivo.
¿Qué pasa si cancelo mi cuenta con crédito disponible?
Los créditos no utilizados se pierden al cancelar tu cuenta. Te recomendamos usar el crédito antes de cancelar.
¿Puedo cambiar entre mensual y anual?
Sí. De mensual a anual es un upgrade normal. De anual a mensual aplica la política híbrida 70/30 descrita arriba.
¿Cómo veo mi crédito disponible?
Tu crédito aparece en tu dashboard bajo "Balance de Cuenta". También verás cuántos meses gratis te quedan.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre tu plan específico o necesitas asistencia para cambiar de plan, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
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