Politiques de Changement de Forfait

Table des matières

1. Upgrades de Forfait
2. Downgrades de Forfait
3. Cycles de Facturation
4. Calcul du Prorata
5. Exemples Pratiques
6. Questions Fréquentes

1. Upgrades de Forfait

Les upgrades de forfait vous permettent d'accéder immédiatement à plus d'auditeurs, un débit plus élevé et des fonctionnalités avancées.

Comment fonctionnent les Upgrades ?

L'upgrade est **immédiat** : accès instantané à toutes les fonctionnalités du nouveau forfait
**Paiement au prorata** : vous ne payez que la différence proportionnelle pour le temps restant dans votre cycle actuel
**Sans interruptions** : votre station reste en ligne avec zéro temps d'arrêt
Une **charge immédiate** est générée pour la différence au prorata

Exemple: Si vous êtes à 15 jours du renouvellement sur le forfait Starter (29,99 $/mois) et passez à Professional (59,99 $/mois), vous paierez environ 15 $ (la moitié des 30 $ de différence).

2. Downgrades de Forfait

Les downgrades réduisent votre forfait à un avec moins de fonctionnalités. Les politiques varient selon votre type de cycle de facturation.

Downgrade sur Forfaits Mensuels

Si vous avez un forfait mensuel :

Le downgrade **s'applique au prochain cycle** de facturation
**Pas de remboursement** pour le mois en cours
Vous conservez l'accès aux **fonctionnalités actuelles** jusqu'à la fin de votre période payée

Downgrade sur Forfaits Annuels

Système de Crédit Hybride 70/30

📋 Politique Hybride 70/30

Premiers 90 jours (Période de Grâce)

Si vous effectuez un downgrade dans les 90 premiers jours de votre abonnement annuel, vous recevez **100% de la valeur restante** comme crédit pour votre nouveau forfait mensuel. Aucune pénalité.

Après 90 jours

Si vous effectuez un downgrade après 90 jours, vous recevez **70% de la valeur restante** comme crédit, avec une **pénalité de 30%**. Ce modèle équilibre la flexibilité du client avec la stabilité de l'entreprise.

Note Importante: Le crédit est automatiquement appliqué aux futures factures du nouveau forfait mensuel, vous donnant des mois gratuits. Aucun remboursement en espèces n'est émis.

3. Cycles de Facturation

JRMStream propose deux types de cycles de facturation :

Facturation Mensuelle

Facturé tous les 30 jours
Flexibilité maximale pour changer de forfait
Aucun engagement à long terme

Facturation Annuelle

Facturé une fois par an
Réduction de 20-30% vs mensuel
Système de crédit hybride 70/30 pour les downgrades

4. Calcul du Prorata

Le prorata calcule combien vous devez payer ou quel crédit vous recevez lors du changement de forfait.

Formule de Calcul

Valeur Quotidienne = Prix du Forfait / Jours dans le Cycle

Jours Restants = Jours d'Aujourd'hui au Prochain Renouvellement

Charge/Crédit = (Nouveau Prix - Prix Actuel) × Jours Restants / Jours Totaux

5. Exemples Pratiques

Exemple 1 : Upgrade Mensuel (Starter → Professional)

Vous êtes au jour 20 de votre cycle mensuel de 30 jours :

Forfait actuel : Starter (29,99 $/mois)
Nouveau forfait : Professional (59,99 $/mois)
Jours restants : 10 jours
**Charge immédiate : 10,00 $** (différence au prorata de 30 $ pour 10/30 jours)

Exemple 2 : Downgrade Mensuel (Professional → Starter)

Vous demandez un downgrade le jour 10 sur 30 :

Vous continuez avec les fonctionnalités Professional jusqu'au jour 30
Le jour 30, le forfait Starter s'applique automatiquement
**Prochaine charge : 29,99 $** (Starter)

Exemple 3 : Downgrade Annuel dans la Période de Grâce

Vous avez acheté Professional Annuel (699,90 $) il y a 60 jours et souhaitez passer à Starter Mensuel (29,99 $/mois) :

Temps utilisé : 60 jours (dans la période de grâce de 90 jours)
Valeur restante : 584,92 $
**Crédit appliqué : 584,92 $ (100%)**
Mois gratuits sur Starter : **19 mois**
Premier paiement : ~avril 2027

Exemple 4 : Downgrade Annuel après la Période de Grâce

Vous avez acheté Professional Annuel (699,90 $) il y a 120 jours et souhaitez passer à Starter Mensuel (29,99 $/mois) :

Temps utilisé : 120 jours (hors période de grâce)
Valeur restante : 470,52 $
Crédit (70%) : **329,36 $**
Pénalité (30%) : 141,16 $
Mois gratuits sur Starter : **10 mois**
Premier paiement : ~août 2026

6. Questions Fréquentes

Puis-je faire un upgrade à tout moment ?

Oui, vous pouvez faire un upgrade à tout moment. L'upgrade est immédiat et vous ne payez que la différence au prorata.

Pourquoi y a-t-il une pénalité de 30% sur les downgrades annuels ?

Les forfaits annuels offrent des réductions significatives (20-30%) en supposant un engagement d'un an. La pénalité après 90 jours équilibre la réduction reçue avec la flexibilité de changer de forfait.

Puis-je obtenir un remboursement en espèces ?

Non. Les crédits de downgrade sont automatiquement appliqués comme solde de compte, vous donnant des mois gratuits sur votre nouveau forfait. Nous n'émettons pas de remboursements en espèces.

Que se passe-t-il si j'annule mon compte avec un crédit disponible ?

Les crédits inutilisés sont perdus lorsque vous annulez votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser le crédit avant d'annuler.

Puis-je changer entre mensuel et annuel ?

Oui. De mensuel à annuel est un upgrade normal. D'annuel à mensuel applique la politique hybride 70/30 décrite ci-dessus.

Comment puis-je voir mon crédit disponible ?

Votre crédit apparaît dans votre tableau de bord sous "Solde du Compte". Vous verrez également combien de mois gratuits il vous reste.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur votre forfait spécifique ou besoin d'assistance pour changer de forfait, notre équipe est là pour vous aider.

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